2009-11-08
受金融危机的影响，2008年下半年以来零售业出现了销售增长趋势缓、利润下滑的不利形势。为应对危机，零售企业通过创新实现差异发展，行业中涌现出一批优秀的创新案例。
七月下旬，中国连锁经营协会推出了“零售创新系统活动”，在企业的大力支持下，目前创新案例的征集工作已经截止，累计收到创新案例50篇。这些案例，图文并茂，内容丰富，材料充实。
从创新的来源看，主要是零售商和服务商两类，其中零售商包括超市、百货、家电、家居、网上零售等业态企业提供的案例，服务商包括商品服务商、技术服务商的一些最新作法。从创新的内容看，主要分为营销、业态、商品及供应链、技术、社会责任等五个方面。
这是协会第二次开展这一活动。2005年，在零售业全面开放的第一年，协会以“创新实现差异化”为主题开展了创新案例的征集活动，与前一次活动相比，2009年的创新活动有以下几个突出的特点：
首先是注重经营细节。零售就是细节，谁抓住了细节，谁就抓信了市场。物美的“丰富多彩的组合条件促销”、京客隆的“电子零钱包“、武汉中百的“会员服务新模式的探索与创新”、嘉荣超市的“喜伴生活超市”等，都是在细节上的不断探索。
其次是引领市场前沿。如宝洁与新一佳的“零售商与供应商数据同步”、乐友和利群的“多渠道营销”、富基融通的“蓝色供应链”等，都是在相应领域具有风向标的意义。他们走在市场前沿，也为企业自身发展和业务拓展探索出新的途径。
第三是关注社会责任。如沃尔玛的“推动企业创新与可持续发展能力建设”创新，体现了零售企业为社会可持续发展作贡献的精神。超市发的“亲情促销”则显示了零售企业服务社区，关爱老年人的精神风貌。
最后，创新都得明显的实际成效。例如，“京客隆电子零钱包”创新，在截至2009年8月不到一年时间内，已累计存零589万笔，合计金额161万元。物美的“组合条件促销”应用一年时间里，在物美集团所属北京区域超市实现的促销销售收入已经达到35.36亿元，比上年同期增长45%，物美的“换购”已在北京消费者中广为流传，取得了很好的效果。津工的“深耕社区”创新，为商品零售增加随机购买，自2007年下半年逐步开始提供各种代收费服务至今，累计完成交易245万笔，收费8.3亿元，带动商品零售额增长3%以上。
在金融危机的影响下，这些创新案例的产生有重要的意义：
首先，为企业本身带来了现实的成效，包括顾客忠诚度的改善，零供合作效率提高，销售额的增长，以及品牌价值的提升等；
其次，为行业的共同提高提供了有益的尝试，在创新案例征集中，企业能够将自己最新、最有成效的作法拿出来与行业分享，在客观上促进了行业的共同提高；
另外，也为行业的可持续发展积蓄了力量。虽然受到金融危机的影响，但企业在金融危机中进一步强化了核心竞争力，有利于今后的发展。
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