（根据济南市商业联合会顾问李永澄先生讲话整理）
2003年10月召开的提出了科学发展观，它的基本内涵概括为“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”，坚持统筹城乡发展、统筹东西部区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然、人与人之和谐发展的关系。其中人与人的关系非常重要，在企业中，就表现为与上级的关系、与同级的关系、与下属的关系，处理好这三种关系对于创建精干高效的经营管理团队、提高企业办公效率非常重要。本次讲座的重点就是如何处理好这三种关系。
一、如何处理好与上级的关系
要处理好与上级的关系，首先要了解领导喜欢的干部是什么样的干部，全面了解领导的个性、为人，以适应领导。
（一）领导喜欢的干部
领导喜欢的干部有以下8种类型：
1.有主见。能为领导决策提供多种策略，如分管的工作、交办的事情可以提供上中下三种策略供领导参考，这要求干部自身要深入调查了解情况、善于分析问题和思考问题。
2. 要忠诚。关键时候及遇到困难或麻烦的时候要忠诚，危难中看忠诚。
3.善于协调上下左右各部门关系。要做到既不影响团结，又可以处理好各类事情和问题。
4.做领导的放心干部。工作兢兢业业、任劳任怨、领导交办的事情及时保质保量完成好，让领导放心。
5.谦虚谨慎、尊重领导。注意维护领导的权威。
6.人缘好。近君子远小人，单位人缘好、人格高尚
7诚实。说真话、讲实话。
8.口头紧。不乱说话，大智若愚，不传小道消息。
（二）领导不喜欢的干部
领导不喜欢的干部有8种类型
1. 自作聪明。爱耍小聪明、不可交。
2. 喇叭口。爱背后打听隐私、议论领导同事、挑拨是非。
3. 不务正业，爱管闲事。
4. 好高骛远。大事干不了、小事不愿意干。
5. 没责任心。办事拖拉、领导交办的事情不好好完成。
6. 爱出风头，打领导旗号办自己的事。
7. 爱占小便宜，办事吃拿卡要、讨好处、拿回扣。
8. 有野心。越级汇报拉关系。
（三）看懂领导肢体语言
（四）如何与领导相处好
1.保持恰当关系。
2.维护领导尊严。
3.待遇低于领导。
4.任何事情不要越位。
5.不给领导添乱。
6.不打听领导隐私。
7.不传播小道消息、不道听途说。
8.经常换位思考。
二、如何处理与同事的关系
同事关系是既友好又相互竞争、既融洽又相互攀比的关系，同事间相处注意做好以下几点：
1. 深入了解同事情况。放大同事优点、多看同事长处。
2. 高调做事低调做人。获赞扬不翘尾巴、被批评不气馁。
3.善于拒绝请托。请托之事可分为能办、不能办、很难办、不愿意办四种。要耐心听完请托者要求以示尊重，不可当场拒绝，拒绝时向请托者讲明理由，并为其提供另一种解决办法，注意拒绝时要亲自与请托者讲，不可请人转告。
4.沟通的禁忌。
（1）同事之间不可有亲有疏。
（2）不可轻易分担别人工作。
（3）不要有过多金钱来往。
（4）不可对别人发号施令。
（5）不要流言蜚语。
（6）不要加入派别。
（7）不在同事面前说领导坏话。
（8）不炫耀自己。
（9）别人失误不幸灾乐祸。
（10）不随便开玩笑。
（11）不打探同事秘密。
5.注意细节。尽量增加同事间感情，同事有困难时要帮助，多雪中送炭。
6.学会道歉。同事关系也是种缘分、同事间要以和为贵，有矛盾要真心致歉。
三、如何处理好与部下的关系
与部下的关系关键在于领导。
1.正确对待部下的功、过、难。不忘部下功劳；部下的过失采取谅解态度；部下遇到困难时要帮助。
2.正确使用“用人不疑、疑人不用”。在此基础上还要建立监督、制约、检查机制。
3.要包容。海纳百川、有容乃大；壁立千仞、无欲则刚。
4.做好培训。使部下得到充电和提高。
5.注意谈心。倾听部下倾诉、拉近距离。
6.防微杜渐，预防部下跳槽、避免损失。
整理：赵修宇 核稿： 张清翠 校验：金淑芹
堤口集团公司办公室 2009年6月22日印发
共印30份
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