秘 密 ★★★
会议时间：2008年10月17日（星期五）下午2：00
会议地点：公司会议室
会议主持：崔然新
参加人员：集团公司三职等以上管理人员
主要议题:
纪要内容：
一、由各经营中心、管理部室负责人及部分代表分别就学习董事长《创新才能发展、态度决定成败》、《关于对经营市场如何经营好客户的思考与认识》两篇文章谈感想和认识
（一）果品市场经营中心总经理展延怀认为：两篇文章从企业发展角度深刻阐述了创新与发展，管理与服务的根本理念，学习后受到很大启迪。市场将对各类客户有针对性的分类管理，对现有客户进行优化，对经营规模大、诚信度高、有发展潜力的客户，通过帮助引导扶持等措施，将他们纳入市场考核管理的核心，优化客户结构，提高摊位使用价值；并创新工作思路和工作方法，打造精英团队，加快经营机制转换，搞好区域经营承包及客户信息基础档案管理等工作，经营好客户，提高核心竞争力和经济效益。
（二）果品配送经营中心总经理李波认为：董事长在创新才能发展、态度决定成败的文章中列举了四次世界商业革命的发展演变，使自己对创新的认识有了更深层次的理解，新的商业运作模式下更重要的是服务模式的创新，新的服务模式可聚集客户、资金、信息、商品等。经营客户实际是要我们进一步明确企业与客户之间的关系，实质是利益关系，配送中心作为连接供需客户之间的纽带，将不断加大对需求客户的重视和管理，加强与供货商合作、拓宽销售渠道、提高盈利能力。
（三）物业经营中心总经理崔昌福认为：企业创新来源于两方面动力：一是企业在发展壮大过程中的内在变革要求，二是企业在市场竞争中横向的外在变革压力。态度决定成败，任何事情都要以积极的态度，不能让沮丧取代热心；对于创新经营，物业将做到以人为本以客为尊，提高标准化管理服务水平，做好客户价值评价和措施对策，发现并重视客户价值的存在等，提高经营管理能力，更好的为完成经济计划等各项任务目标等贡献力量。
（四）旧货市场经营中心总经理郭顺利认为：董事长的两个材料使自己感受很深：集团公司二十多年的发展，一是靠国家改革开放的政策，二是靠我们不断进取和百折不挠的精神，才使集团公司在激烈的市场竞争中得到持续发展。经营好市场就是经营好我们的客户，将运用好两个材料的观点，结合部门经营管理的特点与实际，经营好市场与客户，创新经营，努力把旧货市场各项工作推上新台阶。
（五）集团公司财务部部长苏丽认为：我们经营市场就是经营好我们的客户，它体现着我们的管理能力、管理素质，反映着企业的核心竞争力。我们行业具有特殊性－不提供产品，只提供服务，k8凯发的服务在体现着企业品牌的力量，把客户当作凯发天生赢家一触即发官网的合作伙伴，一起共同开发、管理市场；打造精干高效的干部职工团队是创新发展的一个重点，作为财务部，今后将会充满热情、积极主动，圆满完成好本职工作。
（六）集团公司人力资源部部长崔然新认为：对企业来说，创新是复杂的系统工程，涵盖多种内容，主要是观念创新、技术创新、经营创新、管理创新等。经营解决的是企业市场方向的问题，管理解决的是企业内部效率问题，经营作用是挣钱，管理作用是合理调整各种资源省钱，作为管理人员，更应当有全局意识和整体观念，认真做好每件小事，处处以身作则，做好表率，营造并带动公司创新与发展的良好氛围，团结带领大家积极投身企业改革发展中。
（七）集团公司办公室主任金淑芹认为：创新工作指在工作中努力开拓新思路、树立新观念、推出新举措，企业离不开创新，通过创新走在其他企业的前面。通过创新企业得到快速发展，这给全体员工提出更高的要求，作为一个部门负责人，在公司改革大潮中，将带领部室人员充分发挥创造性，做好以下几点：一是对自己工作保持高度热情；二是养成善于思考的习惯，三是将创造性思维形成习惯，并将感悟运用于工作中，将工作做的更好，更完美。
（八）集团公司后勤保障部部长党勇认为：通过学习非常振奋人心，感觉收获良多，体会颇深，真正体验到态度与成功之间不可忽略的关系及创新在企业前进发展中至关重要的作用，唯有创新才能保持企业健康发展，在实践中不断探索出新的途径与方法，才能保证企业长盛不衰。作为后勤保障部门，将把创新工作方式方法、开辟新的工作途径放在重要位置，立足本职，开拓进取，改进完善工作，努力开创工作新局面。
（九）果品批发市场副总经理崔然慧认为：通过学习董事长文章，对市场经营客户有了全新认识，如何真正经营好客户，对客户定位是关键，现有客户可分为四种类型：管理优化型，对此类客户要有针对性管理及优化；服务培养型，对这类客户要尽力解决其经营中的困难，提供所需服务；引导支持型，要帮助引导这类客户做好经营，消除后顾之优；合作多赢型，这一资源是市场经营中心合作经营的基础。根据客户分类，重新理顺客户资源关系，优化客户结构，使市场发展更具活力。
（十）果品批发市场维修部经理郭建波认为：通过学习，纠正了一些错误认识，更加深刻的意识到，客户是市场经营的衣食父母、是企业活动的中心，是企业重要的市场资源。客户管理是市场营销体系的重要组成部分，是企业的重要资产之一，要尊重客户并满足客户的需求，维护提升和重视老客户；对于创新才能发展，创新需要高效精干的干部职工团队，在工作中，自己将把讲话精神切实融入到具体实际工作中，为企业发展贡献自己最大的力量。
(十一)配送经营中心超管部经理张华认为：态度决定成败，具备积极的态度，坚定的信念才能驶向成功的彼岸，在平凡工作中显示不平凡的特质，“别人放弃，自己还是坚持；他人后退，自己还是向前；眼前没有光明、希望，自己还是努力奋斗”是在逆境中成功的重要原因，在配送经营中遇到困难的时期，我们要有目标、坚定信念，以积极的态度作出坚持不懈的努力，做好与配送加盟店、供货销售商等的合作，提高配送中心的获利能力。
（十二）集团公司规划委主任赵军认为：通过学习深受鼓舞和启迪：作任何事情，不同的态度会带来不同的甚至相反的效果；用新思想、新思路、新工作方法可有效解决问题，创造新价值。积极的态度和创新的精神是干好一切工作、做好一切事情的前提。将树立积极工作态度，以高度的责任心和强烈的责任感对待所从事的工作；创新工作思路，在创新中树立求真务实的工作作风，推动工作落实，开创工作新局面。
（十三）集团公司绩效委主任郭美荣认为：成功来源需要“积极思维”，拥有坚定的信念态度比拥有才能更重要，“付出－得到法则”是成功的最大秘诀。作为一名管理人员，今后将解放思想，开拓创新，为公司发展尽职尽责，今后工作中，一是在解放思想创新发展上先行一步、争做表率；二是加强学习，提高自身素质；三是不等不靠，迎头赶上，树立敢想敢干、敢为人先意识，为公司经济发展作出更大贡献。
二、董事长就座谈会效果提出几点要求
董事长指出，座谈交流会很重要，开的很好，达到了预期效果。通过各位领导发言，大家互相沟通学习，从不同角度谈认识，和与会人员共享收获、感想，体现了公司上下重视学习团结向上的良好氛围，这就是积极的态度。我用二天时间全部通读了三职等以上人员的学习思想认识，大部分同志不论文化程度高低都非常认真谈感悟认识，下面，结合座谈会主题谈几点意见：
（一）通过学习及座谈会进一步明确企业发展经营重点。对于如何经营好市场客户，在干部职工中原来有模糊认识，通过下发学习材料并谈感想认识，大家进一步认识到企业发展要加快经营机制由管理型向经营型的转变，经营好市场就是如何经营好我们的客户，树立创新才能发展、态度决定成败的意识，以创新的思维、积极的态度，加快企业经营机制转变，提升我们的经营管理能力和素质。目前企业用人观念是不看学历看能力，态度决定成败，大家对于经营什么，企业倡导的用人观念等统一了思想，明确了企业今后发展方向和工作重点。
（二）召开座谈会是为企业发展提供思想动力和支持。召开座谈会不是偶然的，而是围绕企业三年发展规划和年度工作重点，进一步统一大家思想认识、明确发展重点的思想变革讨论。今年下半年工作重点是按照三年发展规划及年度计划指标，如何实现由管理市场到经营市场的转变、集团由行政管理到经营管理的转变，我们已完成对市场硬件设施的升级改造，现重点对经营软件进行升级：市场要做好区域经营承包及客户信息档案管理；配送中心要做好产地、销地网络建设；旧货中心要租赁经营好旧货交易大棚，促进旧货交易市场的形成；物业中心做好资产经营管理，提高收入。公司及各经营中心实现由管理市场到经营市场转变，区域（单店）经营承包是重点，要将工资与效益挂钩，把工资由企业发变为工资自己挣，调动大家积极性；通过区域（单店）经营承包体现效益优先原则，其基础是加大对客户档案基础信息资料的管理，落实到个人和班组，形成归错于内的工作氛围，创造良好经营业绩。由粗放型向精细化管理转变，需要我们付出非常大的精力和心血，企业发展靠创新、敬业爱岗的精神和积极态度，现中层领导干部年龄结构大部分是35－45岁，虽没有专业知识优势，但敬业爱岗、扎实工作、重视学习、注重能力提升，是企业创新发展的中坚力量。
（三）座谈会达到了良好交流效果。通过学习座谈交流，大家统一思想、提高认识、明确目标、不断创新改造。今后，大家要以积极向上心态，脚踏实地做好各项工作，包括经营市场经营客户、区域（单店）经营承包管理、客户信息档案管理等，中心部室不仅要认识到位，工作做的也要到位，区域经营承包是今后3－5年发展工作重点，影响企业今后发展，态度决定成败，不重视学习则能力也不会提高，要勇于实践，尤其是领导干部，要率先垂范、以身作则，带领广大职工做好工作。我们也面临和遭受到国际金融危机带来的影响，这既有危险又有机遇，大家要珍惜来之不易的市场发展形势，扎实做好本职工作，完成全年目标任务，为企业健康发展做出最大贡献。
主题词：学习董事长文章 座谈会 会议纪要
报：董事长
发：三职等以上管理人员
堤口集团公司办公室（赵修宇） 2008年10月28日印发
共印10份
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