互联网时代，你如何真正了解你的客户
互联时代是一个信息化、数字化的时代，跟过去传统的时代不一样，互联网之上的大量的信息让客户掌握了主动权和控制权，而对于企业而言，这是从以客户为中心到客户主导型企业的一个全新转变。
通过互联网，客户可以通过无数的途径和方式获取想要知道的信息，同时还能够在瞬时与全世界进行分享，客户拥有的主动权和话语权越来越大，这完全颠覆了传统的卖方和买方的关系，因而现在的客户对于企业的产品、价格、服务等期待值更高，而企业要想在这种客户关系中占据主动权，就必须进一步地去了解客户，了解每一位客户真正需要的是什么。
而从另外一个角度来看，互联网时代也为企业来了解客户提供更便捷有效的途径，那就是更加丰富的沟通方式以及基于各种沟通工具联系客户的大数据，就像使用的企业一样，企业不仅可以通过微信、qq、电话、邮件等多种方式与大量客户建立联系，同时还积累了大量的客户数据，不仅能够了解客户的真正需求，更为企业的发展决策提供支持。
一、与客户建立联系，多种沟通方式效果更好；
企业要了解客户的真正需求，首先要与客户建立起联系。单一的电话k8凯发的联系方式已经不适合与互联网时代，像ec营客通就整合了qq、微信、电话、邮件等多种沟通方式，企业就可以与每一位客户都建立起非常全面的联系渠道，企业掌握了客户的多种k8凯发的联系方式，使多种k8凯发的联系方式交叉进行，不仅不容易让客户反感，联系效率也大大提升。
二、倾听客户的声音，了解客户的真正需求；
与客户建立联系是途径，了解客户的需求才是企业的真正目的。通过提供服务和持续的联系过程，企业可以了解每一位客户的真实想法，了解客户的需求、消费习惯、爱好、习惯等，然后企业就可以此来对每一位客户提供针对性的服务，大大提升了服务的质量，维系好了客户关系，提升了销售业绩。
三、分析客户数据，让客户参与企业战略决策；
ec营客通的另一个优势是能帮助企业积累所有的客户数据，也就是所有联系客户的记录都会自动存储到企业客户库之中，这主要为企业带来两大好处，一是积累越来越多的客户资源，二是为企业积累丰富的客户数据。通过分析大量的客户数据，可以为企业做决策之时提供最可靠的支持，并在此基础上做预测指导商业决策，包括调整企业的经营模式、发展方向、产品的开发和优化、服务的改进等。这些都可以为企业抓住新的市场机会做好准备，让企业在行业的发展中抢先一步，赢得先机。
当所有的企业都意识到真正了解客户的重要性时，互联网时代的科技技术就成了一个重要的支点，就像ec营客通一样，用来撬动企业与客户之间的关系，让企业可以更紧密地与客户联系在一起，为企业的发展提供更直接有效的支撑。
崔新福
2014年7月23日 |