会议时间：2012年5月21日（星期一）下午2:00
会议地点：集团公司三楼会议室
会议主持：张清翠
与会人员：各经营中心、管理部室主要负责人
列席人员：果品市场常务副总、公司经管委成员及各部门助理
会议纪要：
一、由经管委主任张清翠汇报“提高服务质量 创新经营环境”活动的情况
“提高服务质量、创新经营环境”活动是自去年下半年以来在全公司深入开展的一项工作，创新活动的提出，是围绕企业发展战略目标和年度工作计划指标，基于行业发展环境条件变化以及竞争环境日趋激烈的形势下，如何做好企业规模化发展，提高企业核心竞争力的中心议题。当前，再次被纳入我们工作目标考核内容，说明持之以恒抓好这项工作的重要性。在经营调度会上，各中心、部室已就如何开展这项活动提交了计划方案，但如何落实好，工作收到实效才是达到我们开展活动的目的。最后张主任从如何推进活动实施的角度，谈了几点看法，提出了意见和建议。
二、由各经营中心、管理部室主要负责人发言
各中心、部室主要负责人围绕如何“提高服务质量创新经营环境”进行了研讨，提出了很多好的意见和建议。
展延怀：果品市场经营中心通过召开工作会议，传达董事会及党政工联席会的会议精神，根据集团公司提高服务质量，创新经营环境指示精神，市场经营中心为全面提升市场经营服务质量，建立以“集团公司检查督导、市场主要负责人总体安排、各部门经理具体负责、市场全体员工各司其职、各尽其责”的活动服务体系，并在今后的工工作中努力提高和改进服务中的不足，不断提高市场经济效益，努力超额完成2012年度各项经济计划任务。
赵 军：仓储物流中心为进一步把此次活动落实到实处，取得良好效果，真正使此次活动贯穿与经营管理及服务质量提高工作中，达到此次活动的良好效果，开展了“五个创新、六项服务”活动。
崔清安：根据集团公司提出的提高服务质量，创新经营环境目标要求，物业中心积极相应，建立逐级负责制的经营服务管理体系，结合物业经营中心实际开展了提升服务意识、改善外部环境、加强监督检查力度等措施，切实提高服务质量，创新经营环境。
苏 丽：结算中心作为窗口，努力提升自身业务素质的基础上，换位思考，在结算中心内设置便民设施，帮助有需要的客户，从细节入手。
崔然新：人力资源通过努力，为客户积极解决适龄儿童入学入托问题，给客户关怀和温暖。
金淑芹:完善服务的质量和效率，不断提升品牌美誉度，加强制度建设。
党 勇：严格责任落实，做好安全保卫。
崔然慧：定期开展服务检查工作，有针对性地进行检查，检查中按照活动目标、对照活动计划，对活动检查中问题较突出的按“落实责任，追究到底”的原则进行问责考核，并纳入市场对各部门、员工的绩效考核范畴。
王忠胜：用心服务，发自内心的为客户服务，从一言一行做起。
金志刚：真正的想客户之所想，解决他们的实际困难和需要。
楚 岩：建立创新理念，更新系统观念，做好客户管理关系和资源管理
郭建兴：合理规划布局，保证秩序畅通，加强管理和培训学习
周道娣：提升服务质量关键是要提升素质。
王 悦：把服务做成品牌，完善制度流程。
三、董事长做重要讲话
今天我们召开这次研讨会的目的是为了提高大家的认识、固化思想和理念，提升整体素质、提高管理水平，为企业的长足发展奠定基础，在这里有几个想法同在座的各位分享、交流一下。
（一）关于继续开展“提高服务质量 创新经营环境”活动的意义
1、由行业经济发展的背景决定的。目前从国家总体经济形势来看，全球经济危机余波未了，国家经济发展速度放缓，房地产业、汽车制造业及对外出口也等行业都带来一定的影响和冲击，所以我们企业所处的经济大环境也带来许多不确定因素。
2、由行业发展环境决定的。我们企业历经了由传统企业到现代企业，由工商管理到企业管理最后发展到企业经营的过程。农副产品批发市场也在由计划经济向市场经济转变的过程中，形成了优胜劣汰、由弱到强的竞争局面。通过近几年对各地及周边市场的考察，我们感受到企业发展面临严峻的考验，行业竞争日益激烈。
3、由企业的发展背景决定的。近几年企业按照建立现代企业的目标制定了三年规划、五年规划，实施加快战略调整，这是由企业各方面的因素决定的。目前我们市场应该要做的就是不断优化升级，提升改造，打造品牌，练好内功，有了一定的能力和条件以后，才能加快实现我们的战略目标。
4、由企业面临的形势、任务决定的。公司今年经济增幅压力比较大，上半年任务比较重，市场的升级改造，机制体制调整加快了经济发展，同时提高服务质量，创新经营环境更重要，这不仅是企业的需要，也是客户的需要。哪里有好的环境、好的政策，就能吸引客户到哪里去，所以在改造提升的过程中既要加强管理、提高收入，同时更要提高服务、创新环境，实现共赢。
5、由企业发展存在的问题决定的。现在我们企业面对的问题可以分为可控和不可控两种。一是道路交通和地理位置的制约，这是发展中企业不可控制的。随着城市的发展，道路的施工改造等为企业流通、集散造成严重影响。二是企业内部的问题，是属于企业可控的范畴。有效的体制机制调整是推动企业发展的有效措施，但是再先进的经营方式和经营体制都是有利有弊的，在企业实际经营管理的过程中还存在许多的问题，需要我们在工作中不断优化、改进和完善。
6、由企业面对机遇和优势决定的。企业经过二十几年的发展，在各级政府的关心、支持下，在社会各界及相关部门中享有良好口碑，在赢得认可的同时也为企业的招商引资提供了可靠保证。近几年企业发展，干部队伍素质不断提升，全员工资福利待遇的提升等方面也是我们所具备的优势。
（二）开展这项活动具体内涵
1、服务质量怎样提升，主要有六个方面
（1）科学的服务理念——有好的思想才有好的服务；
（2）科学的服务设施——要注意合理设置；
（3）科学的服务流程——优秀的管理就是流程的再造；
（4）科学的服务制度——包括薪酬绩效考核、岗位职责标准等有效措施保证服务；
（5）科学的服务团队——提供服务最终要靠人来实现；
（6）科学的凯发天生赢家一触即发官网的文化和培训——这是前提和保证。
2、经营环境如何创新，主要有六个方面
（1）科学的经营定位——各中心、部室明确各自经营定位；
（2）科学的规划布局——科学就是有序，大到车位、摊位设置，道路规划，小到办公室内桌椅摆放等，都讲求布局；
（3）科学的经营设施——所有经营设施从设置到功能要遵循是否适用于企业经营管理的原则；
（4）科学的经营流程——及时告知客户业务历程，做到一目了然；
（5）科学的经营管理——要把经营与管理结合好，处理好管理与服务的关系；
（6）科学的经营氛围——氛围是决定企业管理至关重要的因素，在员工和客户中分别树立典型，营造浓厚的比学赶帮超的氛围。
（三）开展“提升服务质量 创新经营环境”活动应达到的目的
一是通过活动开展，有力推动和加快企业的长足发展；二是充分认识集团公司面临的形势，将压力变动力即要看到问题又要看到优势；三是不断提高广大干部职工，特别是领导干部的使命感、责任感和荣辱感；四是通过这项活动，营造公司上下干事创业的浓厚氛围，提高干部素质和自身建设。“提高服务质量创新经营环境”活动的最终目的是坚定我们的信心、明确我们的目标、提升我们的境界、拓宽我们的思路、最终创新我们的发展。
四、董事长同与会人员分享了参加“百名企业家创新能力集训班”的心得和体会。
最后，张主任要求各单位、部室结合工作实际，适应外部竞争环境及形势发展变化的要求，查找经营管理中的薄弱环节，突出要解决的问题，提出有针对性的k8凯发的解决方案。同时，按照活动实施意见安排，把活动开展情况纳入部门月度目标责任考核内容，建立长效管理机制，推进管理规范化、制度化，认真、扎实开展好此项工作。
主题词：“提高服务质量 创新经营环境”活动 研讨会 会议纪要
报：董事长/ceo
发：各经营中心、管理部室主要负责人、果品市场常务副总、公司经管委成员及各部门助
堤口集团公司办公室（王 悦） 2012年5月22日印发
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