会议时间：2011年4月19日（星期二）下午2:30
会议地点：集团公司三楼会议室
会议主持： ceo刘超华
与会人员：无纸化运行小组全体成员
会议议题：对无纸化稽核项目的运行情况进行分析评价，对运行中存在的问题进行调度，并就下一步工作的中心和重点提出意见和要求。
现纪要如下：
电子交易结算系统全面升级，推行无纸化稽核系统，实行ic卡、会员制管理，是由传统批发市场向现代化批发市场转变的重要标志，作为2011年集团公司及果品市场的重点项目,也是贯彻落实做大做强果品批发市场经营定位的重要科技手段和有力支撑。推行无纸化稽核系统，可以有效提高市场的规范化、科学化、信息化程度，为广大客户提供更为安全、快捷、高效、公平的交易环境，提高企业经营管理水平和服务水平。本次会议就无纸化系统运行情况进行了总结通报，并就存在的有关问题进行调度。
一、由无纸化运行小组全体成员通报系统运行情况
（一）果品市场经营中心总经理展延怀通报电子交易结算无纸化系统实施情况
1、无纸化实施前期筹备阶段
根据集团公司及经营中心无纸化系统实施方案，制定无纸化实施前期筹备方案。主要包括以下几项工作：
（1）组织召开全体职工大会，统一思想，统一认识；
（2）分批组织客户召开会议，宣传电子交易结算无纸化，引导客户正确看待无纸化电子交易结算；
（3）加大员工培训考核力度，重点考核司磅员、门检人员岗位职责、标准、工作流程及对无纸化实施的认知程度。
2、无纸化实施模拟运行阶段主要工作：
（1）加大宣传力度，引导进场买方客户办理买主卡；
（2）继续加强司磅员岗位技能培训，确保司磅准确性；
（3）配合泰伦公司做好交易一体机升级工作。
3、无纸化系统正式实施阶段
2011年4月1日至今，各部门每天强调无纸化系统实施的各项重点工作和注意事项，市场大多数客户也已接受和使用无纸化系统。无纸化系统前期运行良好，但新发现客户流失问题。
（二）果品市场经营中心副总经理崔然慧汇报系统运行期间情况
1、系统安全问题：针对4月2日网络出现故障导致全场交易中断8分钟的问题，崔总强调：在今后的工作中，要加强系统维护，定期查杀病毒、检查线路安全，确保系统运行万无一失；
2、期间部分客户市场外交易问题：针对这一问题，经营中心组织专人对这一部分客户进行规劝，对规劝未果的客户，经营中心将取消其在市场内的经营权；
3、一体机布局不合理，需要增加一体机点位和司磅员数量；
4、部分大型客户和超市采购单位受本单位财务管理制度制约无法现款交易或办卡，希望利用结算中心部分沉淀资金帮助货主进行资金周转；
5、公司规定的买主卡和卖主卡在办理2000元以上金额转账时须出示卡主身份证，但有的客户经常在外，无法及时办理大额转账，建议公司修改相关制度，尽量给客户提供方便；
6、货主在柜台查账收取5元手续费，客户反映强烈，建议能否取消查询费；
7、结算中心营业时间与市场一致，早上交易时办卡、充值集中，容易造成客户拥堵现象。建议结算中心营业时间提前20分钟，晚间营业时间恢复至5:00，以方便客户交易。
（三）果品市场经营一部经理金志刚汇报区域工作情况
无纸化系统自一号正式实施以来，运行良好，但仍有部分问题有待解决：
1、客户提出磅秤距离远；
2、结算中心和经营部上班时间一致，没有很好错时；
3、客户转账签字额度太低，导致转账不及时。
（四）财务部部长苏丽通报结算中心近期运行情况
1、财务制度规定，持卡本人不在，委托他人代取款者，必须持代办人身份证原件、复印件和授权委托书或区域经理签字担保，才可进行大额转账；
2、目前客户手中临时卡数量较多，系统规定，临时卡必须在10日内换成正式卡，否则系统到时会自动注销，部分客户不理解，未按规定换成正式卡，因此带来交易上的麻烦，至今仍未转成正式卡的客户还有一部分，需要加大宣传；
3、在结算中心提现超过10000元需提前报告结算中心，但有的客户急需资金周转因未能提前报数，导致取款出现不必要麻烦；
4、少数客户对20号开卡至今未得到赠品提出意见，能否追加部分赠品；
5、因银行业务方面调整，不能来市场收款，建议市场派保安定时陪同结算人员去银行存款，以保证资金安全；
6、物业收费系统需提前通知结算中心是否有未了事项，不至于影响下一客户租用门头。
（五）办公室主任金淑琴汇报无纸化系统推行期间信息中心工作情况
1、在前期筹备阶段，首先从系统核心软件的安装调试及修改入手，进行了一系列工作，保证了试运行前将系统搭建好并按计划投入使用。其次，根据司磅、门检等操作人员汇总出的设备软硬件修改意见进行研究，联系施工方按实际需求进行修改更换。
2、在系统试运行阶段，主要对试运行过程中的实施情况进行跟踪并对出现的问题加以解决，根据市场需求对系统软件进行修改。工作人员每天坚持协助指导门检人员进行稽核操作并及时解决出现问题，保证了无纸化系统的顺利运行。
3、系统正式运行期间，对系统进行参数方面的设置，对各部门人员进行开户授权，协助进行软件正式版本培训等一系列工作。
目前，无纸化系统开始正式运行已近三周，系统机房及区域内网络设备运行良好，交易一体机及无线手持机工作正常，可以说无纸化系统的实施是成功的。
（六）人力资源部部长崔然新对电子交易结算升级无纸化项目进行情况进行通报
人力资源部积极协同果品市场、办公室网管等部门，制定了培训计划和人员安排计划，起草了“关于实施电子交易结算无纸化系统重要性和必要性的认识”，修订完善了无纸化系统相关工作流程和门检稽核等岗位职责标准，进行了岗前培训，统一了广大干部职工思想，提高了认识。从近期实施运行的情况看，无纸化系统所带来的安全、快捷、高效、公平的服务以及提高经济效益等方面的作用突显，市场综合管理水平也不断提高，无纸化的交易模式已逐步被客户接受认同。但在交易高峰期，由于一体机布点少，一体机和司磅员的数量无法满足客户交易的需要，为更好地满足市场客户经营需要，向公司提出了增加交易一体机布点以及交易一体机和司磅员数量的申请。经人力资源部与市场部共同调查论证，先作出如下汇报和定岗定员方案：
1、基本情况：2011年果品市场经营中心定员189人，目前实际人数189人，交易一体机95台，区域内现使用76台，司磅员80人。为解决交易高峰期拥堵现象，拟增加交易一体机14台，司磅员15-20人。
2、定岗定员方案：
（1）增加交易一体机布点及使用率；
（2）在经营一部广场处增加交易一体机布点8个，将现有备用的一体机14台充实到经营部；
（3）优化现有市场人员结构：根据区域实际需要配备司磅员并强化培训和管理，解决司磅员岗位空缺11人，剩余司磅员空缺问题视本方案运行情况进行调整。
（七）经管委主任张清翠提交电子交易结算无纸化项目实施的市场交易情况分析
4月1日起，经管委对交易情况和交易活动中重要环节进行调查发现：
1、交易额、交易费同比去年提高10%左右，交易量下降，分析原因一是气候、物价上涨等多种因素造成果品价格不断攀升，二是竞争环境变化，三是批发户铺货形式多元化，四是场内交易活动诸多因素影响，诸如：由货主代刷卡造成少开、漏开现象；司磅员只计总额，不计单价和数量；尾货及瑕疵货物处理不当；场内配货车满载，不易每品种检查。
2、无纸化项目运行后调查和访谈情况如下：
（1）货主所持买方卡使用量仍较大，无纸化高效、快捷的优势还没有得到业户完全认同；
（2）管理、流程方面有待完善之处：客户自带秤常出现缺斤少两问题；场内大地磅秤效能没有充分发挥；地磅现归属区域管理，服务受一定约束。
3、建议：司磅管理上，强化现场管理，加强对交易过程的管理；系统功能的应用方面：设立一个合理的价格浮动区间，设定合理的果品货损率。
二、ceo刘超华就系统运行中存在的问题进行调度并就下一步工作的中心和重点提出了希望、建议和要求
（数据省略）
根据以上数据分析：今年果品市场交易量下浮较大。其原因主要有：果品价格上升；城市建设道路施工问题；特别是随着现代物流的发展，农超对接、直采等现代流通模式分流了市场，因此，我们只有坚定不移地依靠科学技术，以现代科学的经营管理模式作为企业的支撑点，才能增加企业的核心竞争力，以取得更加优异的成绩。
1、ceo刘超华就无纸化系统运行中存在的问题进行调度：
（1）网络安全问题：在今后的工作中一定要加强系统维护，加强与系统供应商的联系，以保证电子交易结算网络安全地运行。
（2）错时问题：错时问题不只是结算中心存在的问题，而是各个部门管理决策的重点问题，我们应该长期坚持科学管理，根据季节的不同，合理安排作息时间，从真正意义上为客户着想，满足客户需要。结算中心可将营业时间做适当调整。
（3）如何处理与大客户关系问题：根据调查分析，市场上20%的交易大户的交易份额约占市场总交易额的80%。因此，我们要高度重视大客户，在政策上加大对大客户的支持力度，灵活地运用结算中心的沉淀资金，给大客户提供优惠政策，帮助其进行资金周转，方便客户交易，维护好与大客户的关系。
（4）部分客户持有双卡问题：系统经过一段时间的运行，要由限制现金交易过渡到禁止现金交易。结算中心、区域经理应掌握部分客户同时持有卖方卡和买方卡的情况，并采取有效措施逐步减少直至取消客户持有双卡的现象，使持卡结算真正做到电子交易结算系统的全面升级。
2、无纸化稽核项目下一步工作的重点
（1）坚定信心，明确目标，把工作切实做好做细
会议指出，在今后的工作中首先要坚定信心，明确目标，信心是力量的源泉，目标是统一大家思想认识、凝聚合力的重要手段，我们没有退路，只有斗志昂扬，把工作做好做细，实现电子交易结算系统的整体功能。
（2）服务和管理是决定成败的关键
管理是企业长期的主题，优质的服务靠的是优质的管理和员工优质的素质。只有坚持不懈，把员工培训好，不断规范提高管理水平，提高我们的工作效率和业务能力，才能使服务水平得以提高。能否把每个区域经营的井井有条，引导带动更多的客户认识和认可电子交易结算系统，达到为广大客户提供安全、快捷、高效、公平的交易环境的目标，主要取决于对员工凯发天生赢家一触即发官网的文化观念、经营管理体制机制的培训，以及管理人员能力的提高。
（3）切实做好营销宣传工作
营销是把好的项目进行推广的有效手段，是企业与客户沟通的桥梁和渠道，是企业与客户实现互利共赢的前提和基础。良好的策划宣传是彰显企业经营管理服务形象的有效形式，是凯发天生赢家一触即发官网的文化的深刻内涵和深厚底蕴的有力体现。因此，我们要不遗余力地做好电子交易结算系统宣传工作，争取得到所有客户的认可和支持。
ceo刘超华进一步指出，国家在农副产品供应、食品安全问题上不断加大对现代农业、现代物流和现代经销商的扶持力度。现代科技管理技术是企业发展的命脉，只有依靠先进的科技管理手段，把握好经营定位，做大流量，才能做大做强我们的企业。因此，我们要围绕实现电子交易结算系统全面升级的目标，上下一心，共同努力，让我们的企业在依靠科技进步、实现又好又快地发展上有一个新的质的飞跃。
堤口集团办公室
二o一一年四月二十日
主题词：无纸化系统运行调度会议纪要
报：董事长/ceo
发：无纸化项目运行小组全体成员
堤口集团公司办公室 2011年4月21日印发
共印10份
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